Ako vybrať marketingovú agentúru: čo prezradí jej web a zmluva

Čo o sebe ukáže 54 agentúr

Deväť agentúr z 54 ukáže cenu bez toho, aby ste im volali, a jedenásť zverejňuje obchodné podmienky alebo vzor zmluvy. Ostatné porovnáte až po prvom stretnutí.

Vo vzorke sú agentúry, ktoré nájde firma, keď do vyhľadávača napíše „marketingová agentúra“ a mesto. Mená neuvádzame. Článok má ukázať, čo si viete overiť, a na to mená netreba. Ako sme postupovali, je opísané na konci.

Cena: keď ju web neuvádza, vypýtajte si ju rozpísanú

Ak agentúra cenu na webe nemá, vypýtajte si ju písomne a rozpísanú na položky ešte pred prvou prezentáciou stratégie. Bez jedinej sumy je 44 agentúr z 54, teda 81 %. Dve z nich na webe priamo píšu, že univerzálny cenník neexistuje alebo ho nevedia uverejniť.

Mesačný paušál za pravidelnú spoluprácu uvádzajú na webe dve agentúry, jedna od 300 € a druhá od 600 € bez DPH. Hodinovú sadzbu od 40 do 60 € píšu tiež dve. Celý trh z toho neodvodíte, ale na prvú orientáciu to stačí. Rozpätia pre jednotlivé služby nájdete v prehľade Koľko stojí marketing na Slovensku.

V ponuke si dajte rozpísať štyri veci:

• mesačný poplatok agentúry a rozpočet na reklamu ako dve samostatné sumy,
• koľko hodín alebo akých výstupov je v poplatku,
• čo sa účtuje navyše: grafika, texty, video, platené nástroje,
• či je suma s DPH alebo bez nej. Ak agentúra DPH účtuje a vaša firma nie je platcom, daň si neodpočítate a reálne zaplatíte sumu s DPH.

Výpovedná lehota: dva až tri mesiace a záleží, odkedy plynie

Z 11 agentúr so zverejnenými podmienkami uvádzajú výpovednú lehotu pri pravidelnej spolupráci štyri a ide o dva až tri mesiace. Tri z nich počítajú tri mesiace až od prvého dňa mesiaca, ktorý nasleduje po doručení výpovede. Výpoveď doručená 2. októbra tak ukončí spoluprácu 31. januára.

V jedných podmienkach je lehota pre každú stranu iná. Agentúra môže spoluprácu ukončiť e-mailom s lehotou 30 dní. Klient musí výpoveď poslať kuriérom a zmluva skončí tri mesiace od prvého dňa nasledujúceho mesiaca.

Na webe jedna agentúra píše pri balíkoch „viazanosť na 3 mesiace“ a iná sľubuje marketing „bez rizika a veľkých záväzkov“, no obchodné podmienky, z ktorých by sa to dalo overiť, nezverejňuje. Pýtajte sa preto na tri veci: koľko mesiacov, odkedy lehota plynie a či na výpoveď stačí e-mail. A trvajte na tom, aby platila rovnako pre obe strany.

Komu patria reklamné účty a dielo

Reklamný účet v Google Ads a na Mete, analytika aj doména majú byť od prvého dňa založené na vašu firmu a agentúra do nich dostane prístup ako používateľ. Vetu, že klienti majú prístup ku všetkým reklamným účtom, sme našli na webe jedinej agentúry z 54.

Kde účet patrí klientovi, rieši sa iná otázka: čo smiete robiť počas výpovednej lehoty. Jedny podmienky označujú za závažné porušenie zmluvy, ak klient pred riadnym ukončením agentúre odoberie alebo obmedzí prístup k reklamným či analytickým účtom, a účtujú za to 2 000 € za každý prípad. Agentúra tým chráni prácu, ktorú má ešte dokončiť. Spolu s trojmesačnou výpovednou lehotou to ale znamená, že zmena agentúry trvá najmenej štvrť roka a celý ten čas starú agentúru od účtov nesmiete odstrihnúť.

Pri textoch, grafike, videu a logu rozhoduje licencia. Päť z 11 podmienok dáva klientovi práva k dielu až po úplnom zaplatení. Jedny ponechávajú všetky autorské práva agentúre a klientovi dávajú nevýlučnú licenciu na „vlastné vnútorné účely“.

Autorský zákon hovorí: ak v zmluve nie je dohodnutá výhradná licencia, platí nevýhradná a autor smie licenciu na to isté dielo udeliť aj niekomu inému. Výhradná licencia musí byť písomná ( § 65 a § 70 Autorského zákona). Pri logu a vizuálnej identite si ju preto vypýtajte. Ak chcete aj zdrojové súbory, teda otvorené grafické súbory, dohodnite to v zmluve výslovne.

Sankcie: za čo platí klient

Najčastejšie klient platí úrok z omeškania pri neskorej platbe. Ten je bežný. Niektoré podmienky však pridávajú pokuty za veci, ktoré klient nie vždy ovplyvní včas:

• 100 € za každý deň, o ktorý meškajú podklady od klienta. Táto pokuta je v dvoch podmienkach, ktoré sa zhodujú takmer doslovne.
• 15 % z dlžnej sumy naraz a k tomu 0,2 % za každý ďalší deň omeškania s platbou.
• 2 000 € za každé obmedzenie prístupu agentúry k účtom pred koncom zmluvy.

Pri pokute za podklady sa pýtajte, čo presne sa podkladmi myslí a dokedy ich máte dodať. Opýtajte sa aj, či zmluva pozná pokutu pre agentúru, keď mešká ona.

Výsledky, ktoré sa dajú overiť

Prípadovú štúdiu s konkrétnym číslom má na webe 17 agentúr z 54 a výsledok sa pri nich dá overiť otázkou na obdobie, rozpočet a kontakt na klienta. Číslo bez týchto troch údajov je reklama.

Dve agentúry, ktoré spolu nesúvisia, uvádzajú na webe ten istý pár priemerov: +150 % návštevnosti a návratnosť investície 4,8. Ani pri jednej nie je napísané, z koľkých klientov ten priemer vznikol. Ako si návratnosť spočítať na vlastných číslach, sme rozpísali v článku Ako merať ROI marketingu bez veľkého rozpočtu.

Jedna agentúra garantuje miesto v top 3 na Googli do 90 dní a ak sa to nepodarí, sľubuje pokračovať bez poplatku. Google pritom vo svojom návode, ako si vybrať SEO odborníka, píše, že prvé miesto nemôže zaručiť nikto, a pred tými, ktorí pozície garantujú, varuje. Ďalšie štyri agentúry na webe píšu, že „zaručia“ nárast návštevnosti, objednávok alebo výsledky. Pri takej vete sa pýtajte, čo sa stane, keď nárast nepríde. Konkrétnu pozíciu negarantujeme ani my a píšeme to rovno pri službe SEO.

Sedem otázok na prvé stretnutie

Týchto sedem otázok pokrýva všetko, čo na weboch agentúr chýbalo najčastejšie. Odpoveď na každú si vypýtajte písomne, v ponuke alebo v návrhu zmluvy.

1. Koľko zaplatím mesačne a čo je v tom? Poplatok agentúry a rozpočet na reklamu zvlášť, s DPH alebo bez nej.
2. Kto konkrétne bude na mojej zákazke pracovať? Odpoveďou má byť meno a rola.
3. Aká je výpovedná lehota a odkedy plynie? A stačí na výpoveď e-mail?
4. Na koho budú založené reklamné účty, analytika a doména? Správna odpoveď je na vašu firmu.
5. Akú licenciu dostanem k textom, grafike a logu? Pri logu výhradnú a písomne, zdrojové súbory podľa dohody.
6. Aké sankcie mám v zmluve ja a aké agentúra? Mali by byť vyvážené.
7. Môžem sa spojiť s klientom z vašej prípadovej štúdie? Kto výsledok naozaj dosiahol, kontakt na klienta sprostredkuje.

Ako sme agentúry vyberali a čo sme počítali

Vzorku tvorí 54 agentúr, ktoré sa 27. septembra 2026 objavili na prvej strane výsledkov pre osem vyhľadávaní: marketingová agentúra, marketingová agentúra s názvom mesta (Bratislava, Košice, Žilina, Nitra, Banská Bystrica, Trnava) a digitálna marketingová agentúra. Katalógy firiem sme vyradili. RESULTY sa v týchto výsledkoch neobjavila, preto vo vzorke nie je.

Pri každej agentúre sme prešli úvodnú stránku a najviac 15 podstránok so službami, cenníkom, referenciami a podmienkami, vrátane textu v zbalených otázkach a obchodných podmienok v PDF. Za cenu sme považovali aspoň jednu konkrétnu sumu za službu agentúry, ktorú vidno bez kontaktu. Cena reklamy, rozpočet klienta ani cena tovaru sa nerátali.

Web sa môže zmeniť zo dňa na deň a zmluva sa dá dohodnúť inak, než hovoria všeobecné podmienky. Čísla opisujú, čo si firma overí pred prvým kontaktom. O kvalite práce agentúry nehovoria.

Časté otázky