RESULTY
resulty.sk › slovnik
resulty.sk › slovnik
Slovník
Marketing bez žargónu
Čo znamená SEO, CTR, konverzia či AI viditeľnosť. Každý pojem jednoducho, s príkladom z praxe malej firmy a odpoveďami na časté otázky.
81 pojmov od A po Z
A
A/B testovanieA/B testovanie je porovnanie dvoch verzií tej istej stránky, e-mailu alebo reklamy na skutočných návštevníkoch. Polovica ľudí uvidí verziu A, druhá polovica verziu B, a vyhráva tá, pri ktorej viac ľudí spraví to, čo od nich chcete: objedná, napíše alebo zavolá.AI agentAI agent je program postavený na jazykovom modeli, ktorý dostane cieľ a kroky k nemu si naplánuje a vykoná sám. Číta údaje, volá iné nástroje a zapisuje výsledok. Rozdiel oproti chatbotovi je jednoduchý: chatbot čaká na otázku a odpovie, agent koná.AI chatbotAI chatbot je automatizovaný asistent na vašom webe, ktorý cez chat komunikuje so zákazníkmi, odpovedá na otázky, zbiera kontakty a rieši opakované požiadavky, a to nonstop, aj keď máte zatvorené.AI viditeľnosťAI viditeľnosť (známa aj ako AEO alebo GEO) je optimalizácia vášho obsahu tak, aby vás odporúčali AI nástroje ako ChatGPT, Claude, Gemini, Perplexity, Meta AI, Grok či DeepSeek, keď sa ich niekto pýta na vaše odvetvie. Je to obdoba SEO, ale pre generatívnu AI namiesto klasického vyhľadávača.AlgoritmusAlgoritmus sociálnej siete je systém, ktorý rozhoduje, komu sa váš príspevok ukáže a v akom poradí. Nezoraďuje obsah podľa času, ale podľa toho, čo podľa neho konkrétneho človeka zaujme.Alt textAlt text je krátky popis obrázka zapísaný v kóde stránky. Prečíta ho čítačka obrazovky nevidiacemu návštevníkovi, zobrazí sa namiesto obrázka, keď sa nenačíta, a vyhľadávač podľa neho pozná, čo na fotke je.API integráciaAPI je rozhranie, cez ktoré si dva programy vymieňajú údaje bez človeka. API integrácia je konkrétne prepojenie vašich systémov cez toto rozhranie, aby si údaje odovzdávali samy: objednávka z e-shopu sa objaví v účtovníctve, rezervácia v kalendári, nový kontakt v databáze.
B
BacklinkBacklink (spätný odkaz) je odkaz z iného webu, ktorý smeruje na váš. Pre Google je to niečo ako odporúčanie, čím viac kvalitných webov na vás odkazuje, tým dôveryhodnejšie vaša stránka pôsobí.BarterBarter je výmena tovaru alebo služby za iný tovar či službu bez peňazí. V marketingu sa tak volá spolupráca, pri ktorej tvorca dostane produkt alebo službu a na oplátku o nich zverejní dohodnutý obsah.Bounce rateBounce rate (miera okamžitých odchodov) je podiel návštevníkov, ktorí prišli na stránku a odišli bez ďalšej akcie. Naznačuje, či stránka splnila to, čo návštevník čakal, keď na ňu klikol.Brand manuálBrand manuál je dokument s pravidlami celej značky. Určuje, ako značka vyzerá (logo, farby, písmo, štýl fotiek), a často aj to, ako hovorí. Podľa neho pracuje každý, kto pre firmu niečo vytvára, takže výsledok vyzerá rovnako, nech ho robí ktokoľvek.BrandingBranding je práca na tom, ako vašu firmu ľudia vnímajú a rozpoznávajú, od mena a farieb až po spôsob, akým hovoríte. Logo je len jeden z jeho výsledkov, nie branding samotný.
C
CarouselCarousel je príspevok na sociálnej sieti s viacerými fotkami alebo videami, ktoré si človek prelistuje potiahnutím do strany. Na Instagrame ich môže mať najviac dvadsať a lajky aj komentáre patria celému príspevku.Cieľová skupinaCieľová skupina je konkrétna časť trhu, ktorej firma predáva a pre ktorú píše svoje texty. Nie je to každý, kto má peniaze, ale skupina ľudí s podobným problémom, rozpočtom a spôsobom rozhodovania.CMSCMS (Content Management System, redakčný systém) je nástroj, cez ktorý si sami spravujete obsah webu, teda pridávate a upravujete texty, fotky či články, bez toho, aby ste museli vedieť programovať alebo volať vývojára.Content marketingContent marketing (obsahový marketing) je prístup, pri ktorom firma získava zákazníkov tým, že vytvára užitočný obsah, nie tým, že si priamo pýta predaj. Odpovedá na otázky, ktoré si ľudia kladú ešte predtým, než sa rozhodnú kúpiť.Cookie lištaCookie lišta je okno, ktoré sa návštevníkovi zobrazí pri príchode na web a pýta si súhlas s ukladaním súborov cookie do jeho zariadenia. Bez toho súhlasu sa nesmie spustiť meranie návštevnosti ani reklamné nástroje.Core Web VitalsCore Web Vitals je sada meraní od Googlu, ktorá hodnotí, ako rýchlo a plynulo sa web načíta a reaguje z pohľadu skutočného návštevníka. Slabé hodnoty znižujú pozície vo vyhľadávaní aj počet zákazníkov.CPC (cena za klik)CPC (cost per click, cena za klik) je suma, ktorú zaplatíte za jedno kliknutie na svoju reklamu. Počíta sa jednoducho: celkové výdavky delené počtom klikov. Za samotné zobrazenie reklamy sa pri tomto modeli neplatí.CRMCRM (z anglického customer relationship management) je systém, v ktorom firma vedie kontakty, dopyty a celú históriu komunikácie na jednom mieste. Zmyslom nie je evidencia, ale to, aby sa žiadny dopyt nestratil a aby každý v tíme videl, čo sa so zákazníkom už riešilo.CTA (výzva na akciu)CTA (Call to Action, výzva na akciu) je prvok, ktorý návštevníka jasne vyzýva niečo urobiť, najčastejšie tlačidlo alebo veta ako „Rezervovať termín“, „Získať ponuku“ alebo „Kontaktujte nás“. Vedie človeka od záujmu k akcii.CTR (miera prekliknutia)CTR (click-through rate) je miera prekliknutia, percento ľudí, ktorí po zobrazení odkazu alebo reklamy naň skutočne klikli. Ukazuje, či váš titulok a popis dokážu zaujať natoľko, aby si človek z ponuky vybral práve vás.
D
DoménaDoména je adresa vášho webu, ktorú ľudia zadávajú do prehliadača, napríklad vasafirma.sk. Je to zároveň časť vašej značky, prvá vec, ktorú si zákazník spojí s vašou firmou online.DoručiteľnosťDoručiteľnosť je schopnosť vašich e-mailov dostať sa do hlavnej schránky príjemcu, nie do spamu a nie do prázdna. Nerozhoduje o nej ani tak obsah mailu, ako povesť vašej domény a to, či vie server príjemcu overiť, že mail naozaj odišiel od vás.DosahDosah (po anglicky reach) je počet rôznych ľudí, ktorí videli váš príspevok. Nie je to to isté ako počet zobrazení: jeden človek, ktorý príspevok uvidí trikrát, sa do dosahu počíta raz.Double opt-inDouble opt-in (dvojité potvrdenie súhlasu) je prihlásenie na odber e-mailov v dvoch krokoch. Človek zadá adresu do formulára a na odber sa zapíše až vtedy, keď klikne na potvrdzovací odkaz v maile, ktorý mu na tú adresu príde.
E
F
G
GDPRGDPR je európske nariadenie o ochrane osobných údajov, ktoré platí vo všetkých členských štátoch od mája 2018. Hovorí, za akých podmienok smie firma pracovať s údajmi o ľuďoch a aké práva majú tí, ktorých sa údaje týkajú.Google Ads (PPC)Google Ads je systém platenej reklamy od Googlu, vďaka ktorému sa zobrazíte na popredných miestach vo vyhľadávaní. Funguje na princípe PPC (pay per click), teda platíte za každý klik na vašu reklamu, nie za jej zobrazenie.Google Analytics 4Google Analytics 4 (GA4) je bezplatný nástroj od Googlu na meranie návštevnosti webu. Ukazuje, odkiaľ ľudia prichádzajú, čo si pozerajú a či robia to, čo od nich potrebujete.Google profil firmyGoogle profil firmy (predtým Google My Business) je bezplatný záznam o firme, ktorý sa zobrazuje vo vyhľadávaní a v Mapách. Obsahuje otváracie hodiny, kontakt, fotky a recenzie a pri lokálnom hľadaní rozhoduje často skôr než samotný web.Google Search ConsoleGoogle Search Console je bezplatný nástroj od Googlu, ktorý ukazuje, ako váš web vyzerá z pohľadu vyhľadávača: na aké frázy sa zobrazuje, na ktorej pozícii, koľko ľudí naň klikne a ktoré stránky Google vôbec nezaradil.
H
Halucinácia AIHalucinácia AI je situácia, keď umelá inteligencia sebaisto uvedie informáciu, ktorá znie dôveryhodne, ale nie je pravdivá. Model si ju v podstate vymyslí, pretože generuje najpravdepodobnejšiu odpoveď, nie overený fakt.HashtagHashtag je slovo alebo spojenie so znakom # na začiatku, ktorým sieti hovoríte, o čom váš príspevok je. Neslúži na to, aby vás videlo viac ľudí, ale na to, aby platforma obsah správne zaradila.HeatmapaHeatmapa je farebná mapa položená na snímku vašej stránky. Ukazuje, kam návštevníci klikali, kam pohybovali myšou a kam doscrollovali. Teplé farby znamenajú veľa pozornosti, studené takmer žiadnu.HostingHosting je priestor na serveri, kde býva váš web, teda kde sú uložené jeho súbory tak, aby bol dostupný komukoľvek na internete. Bez hostingu by web nemal kde existovať a nikto by ho neotvoril.
I
IndexáciaIndexácia je proces, pri ktorom si Google prezrie stránku a zaradí ju do svojej databázy. Až po zaindexovaní sa stránka môže zobrazovať vo výsledkoch vyhľadávania.Influencer marketingInfluencer marketing je spolupráca s človekom, ktorý má vlastné publikum, aby o vašom produkte alebo službe povedal svojimi slovami. Odporúčanie od konkrétneho človeka má inú váhu než reklama od firmy.
K
Kľúčové slovoKľúčové slovo je slovo alebo fráza, ktorú ľudia zadávajú do vyhľadávača, keď niečo hľadajú. V marketingu je to spojka medzi tým, čo zákazník hľadá, a tým, čo vy ponúkate.KonverziaKonverzia je moment, keď návštevník webu urobí to, čo od neho chcete, napríklad odošle dopyt, kúpi produkt, rezervuje termín alebo zavolá. Je to premena obyčajného návštevníka na zákazníka alebo kontakt.Konverzný pomerKonverzný pomer je percento návštevníkov, ktorí spravili želanú akciu (napríklad odoslali dopyt alebo nakúpili) z celkového počtu návštevníkov. Ukazuje, ako dobre váš web premieňa návštevnosť na zákazníkov.
L
Landing pageLanding page (pristávacia stránka) je samostatná stránka postavená na jeden konkrétny cieľ, napríklad získať dopyt, registráciu alebo predaj. Na rozdiel od bežného webu neponúka veľa možností, ale vedie návštevníka k jednej akcii.LeadLead je človek, ktorý prejavil záujem o vaše služby a nechal na seba kontakt, napríklad cez formulár, telefonát alebo správu. Je to potenciálny zákazník, s ktorým môžete ďalej pracovať.Lead magnetLead magnet je niečo užitočné, čo firma dá zadarmo výmenou za kontakt. Návštevník nechá e-mail, dostane cenník, návod alebo šablónu, a firma získa lead, s ktorým môže ďalej pracovať.LLMLLM (Large Language Model, veľký jazykový model) je typ umelej inteligencie natrénovaný na obrovskom množstve textu, ktorý dokáže rozumieť otázkam a generovať zmysluplné odpovede v prirodzenom jazyku. Je to technológia, ktorá poháňa nástroje ako ChatGPT, Claude či Gemini.LogomanuálLogomanuál je dokument s pravidlami používania loga. Určuje jeho varianty, farby, ochrannú zónu, najmenšiu veľkosť a zakázané úpravy, aby logo vyzeralo rovnako na webe, vizitke aj polepe auta, nech s ním pracuje ktokoľvek.Lokálne SEOLokálne SEO je optimalizácia vašej firmy tak, aby vás zákazníci našli, keď hľadajú služby vo svojom okolí, napríklad „kaderníctvo Bratislava“ alebo „zubár blízko mňa“. Cieľom je objaviť sa vo výsledkoch aj v Mapách Google pre vaše mesto.Long tailLong tail (doslova dlhý chvost) sú dlhšie a konkrétnejšie vyhľadávacie frázy. Namiesto „kaderníctvo“ je to „kaderníctvo pre kučeravé vlasy Trnava“. Hľadá ich menej ľudí, ale ten, kto ich napíše, presne vie, čo chce.
M
N
NewsletterNewsletter je pravidelný e-mail, ktorý firma posiela ľuďom, čo jej na to dali súhlas. Na rozdiel od reklamy si ho príjemca vypýtal sám, preto ho aj otvára ochotnejšie.NormostranaNormostrana je dohodnutá jednotka dĺžky textu: 1 800 znakov vrátane medzier. Účtujú sa v nej preklady, korektúry aj copywriting, lebo na rozdiel od strany v dokumente nezávisí od veľkosti písma ani od riadkovania.
O
Open rateOpen rate (miera otvorenia) je podiel príjemcov, ktorí váš e-mail otvorili, z tých, ktorým dorazil. Je to najznámejšie číslo v email marketingu a zároveň to, ktoré sa dá najľahšie zle pochopiť.Opustený košíkOpustený košík je objednávka, ktorú zákazník začal a nedokončil. Tovar si vložil do košíka, ale odišiel skôr, než zaplatil. Je to najbližšia skupina k nákupu, akú e-shop má.Organická návštevnosťOrganická návštevnosť sú návštevníci, ktorí prišli na váš web z neplatených výsledkov vyhľadávača, teda tým, že ste sa v Googli zobrazili prirodzene, nie cez reklamu. Je to výsledok dobrého SEO.
P
Platobná bránaPlatobná brána je služba, cez ktorú e-shop alebo rezervačný systém prijíma platby online. Zákazník zadá údaje karty alebo potvrdí platbu v bankovej aplikácii, brána platbu overí a peniaze po odpočítaní poplatku pošle na účet obchodníka.Pop-up oknoPop-up okno je okno, ktoré sa na webe zobrazí nad obsahom stránky, spravidla po čase, po scrollovaní alebo pri pokuse odísť. Najčastejšie ponúka zľavu či návod výmenou za e-mail, upozorňuje na akciu alebo pýta súhlas s cookies.PositioningPositioning je miesto, ktoré vaša značka zaberá v hlave zákazníka. Teda za čo vás považuje, kedy si na vás spomenie a v čom ste preňho iní než ten vedľa. Nie je to to, čo o sebe tvrdíte, ale to, čo si o vás myslí on.PPC reklamaPPC je skratka anglického pay per click, čiže platba za klik. Je to model, pri ktorom inzerent neplatí za zobrazenie reklamy, ale až vtedy, keď na ňu niekto klikne a príde na jeho web.PromptPrompt je zadanie, ktoré dáte AI nástroju. Nie je to otázka v bežnom zmysle, ale pokyn s kontextom: čo má model spraviť, z čoho má vychádzať a v akej podobe to má vrátiť. Kvalita odpovede závisí od promptu viac než od toho, ktorý model použijete.
R
RebrandingRebranding je zmena toho, ako sa značka volá, vyzerá alebo hovorí. Môže ísť o samotné meno, o vizuálnu stránku, o spôsob komunikácie alebo o všetko naraz. Nie je to len nové logo, hoci tým sa väčšina rebrandingov navonok prejaví.ReelsReels sú krátke zvislé videá na Instagrame a Facebooku. Je to formát, ktorý siete najviac ukazujú ľuďom, ktorí vás ešte nesledujú, a preto je to dnes najlacnejšia cesta k novým ľuďom.Responzívny webResponzívny web je stránka, ktorá sa automaticky prispôsobí veľkosti obrazovky, na akej sa zobrazuje, takže vyzerá a funguje dobre na mobile, tablete aj počítači. Namiesto dvoch verzií máte jeden web, ktorý sa sám poskladá podľa zariadenia.RetargetingRetargeting (remarketing) je typ reklamy cielenej na ľudí, ktorí už navštívili váš web alebo profil, ale nič neurobili. Pripomína sa im vaša ponuka neskôr, keď si prezerajú iné stránky alebo sociálne siete.ROASROAS (return on ad spend) hovorí, koľko eur tržieb prinieslo jedno euro vložené do reklamy. Počíta sa ako tržby z reklamy vydelené výdavkami na reklamu.ROIROI (return on investment) je návratnosť investície. Ukazuje, koľko vám vložené peniaze zarobili alebo prerobili, a vyjadruje sa v percentách.Rýchlosť webuRýchlosť webu je čas, za ktorý návštevník uvidí obsah stránky a môže ho začať používať. Nie je to jedno číslo: meria sa zvlášť to, ako rýchlo sa obsah zobrazí, ako rýchlo stránka zareaguje na klik a či sa pod prstom nehýbe.
S
SegmentáciaSegmentácia je rozdelenie kontaktov alebo zákazníkov na menšie skupiny podľa toho, čím sa navzájom líšia. Každá skupina potom dostane správu, ktorá sa jej naozaj týka, namiesto jedného textu poslaného všetkým.SEOSEO (Search Engine Optimization, optimalizácia pre vyhľadávače) je súbor úprav webu a obsahu, vďaka ktorým vás zákazníci nájdu v Googli organicky, teda bez platenia za reklamu. Cieľom je dostať sa na prvú stranu výsledkov na výrazy, ktoré ľudia vo vašom odvetví reálne hľadajú.SERPSERP (search engine results page) je stránka s výsledkami, ktorú vidíte po zadaní výrazu do vyhľadávača. Rozhoduje sa na nej, na koho zákazník klikne a koho si nikdy nevšimne.SitemapSitemap (mapa stránok) je súbor so zoznamom adries, ktoré web má a chce mať vo vyhľadávaní. Vyhľadávaču slúži ako rozcestník, aby stránky nemusel hľadať sám preklikávaním z odkazu na odkaz.SPF, DKIM a DMARCSPF, DKIM a DMARC sú tri záznamy v DNS vašej domény, ktoré serveru príjemcu dokazujú, že e-mail naozaj odišiel od vás. SPF vymenúva servery, ktoré smú za doménu posielať, DKIM pridáva k mailu digitálny podpis a DMARC určuje, čo sa stane s mailom, ktorý kontrolou neprejde.SSL certifikátSSL certifikát je súbor uložený na serveri, vďaka ktorému web beží na adrese s https a prenos medzi prehliadačom a stránkou je zašifrovaný. Bez neho prehliadač pri stránke oznámi, že spojenie nie je bezpečné.StorytellingStorytelling je spôsob, akým firma podáva informáciu cez príbeh, teda cez konkrétnu situáciu s človekom, prekážkou a rozuzlením. Namiesto tvrdenia, že ste spoľahliví, ukážete deň, keď na tom záležalo.Štruktúrované dátaŠtruktúrované dáta sú kúsok kódu na stránke, ktorý vyhľadávačom a AI nástrojom povie, čo na nej vlastne je. Človek ho nevidí, stroj podľa neho pozná, že „Cukráreň Anna“ je firma, „od 9:00“ sú otváracie hodiny a „4,8“ je hodnotenie.
T
Technické SEOTechnické SEO je časť optimalizácie, ktorá rieši, či vyhľadávač váš web vôbec dokáže načítať, prečítať a zaradiť do výsledkov. Netýka sa textov ani odkazov, ale toho, čo je pod nimi: adries, presmerovaní, rýchlosti a kódu.Title tagTitle tag (meta title, titulok stránky) je text v kóde stránky, ktorý Google zvyčajne zobrazí ako klikateľný nadpis vo výsledkoch vyhľadávania. Vidno ho aj na karte prehliadača, na samotnej stránke sa nezobrazuje.Tone of voiceTone of voice je spôsob, akým vaša značka hovorí: výber slov, dĺžka viet, či tykáte alebo vykáte a čo si nikdy nedovolíte povedať. Je to počuteľná časť značky, rovnako rozpoznateľná ako logo.
U
UGCUGC (user-generated content, obsah od používateľov) je fotka, video alebo recenzia o vašom produkte, ktorú vytvoril niekto iný než vy. Pôsobí dôveryhodnejšie než firemná reklama, lebo vyzerá ako odporúčanie od človeka.UXUX (user experience, používateľská skúsenosť) je to, ako sa človeku váš web používa: či rýchlo nájde, čo hľadal, a či ho po ceste niečo nebrzdí. Nie je to o tom, ako web vyzerá, ale ako sa správa.