AI chatbot

Čo dokáže a čo nie

Moderný AI chatbot postavený na jazykovom modeli rozumie bežne položeným otázkam a odpovedá prirodzene, nie strojovo. Vie zodpovedať časté otázky, nasmerovať na správnu stránku, zbierať kontakty či rezervovať termín. Zložitejšie alebo citlivé prípady odovzdá človeku, nemá predstierať, že vie všetko.

Komu sa najviac oplatí

• Firmám, ktoré dostávajú stále tie isté otázky (ceny, otváracie hodiny, dostupnosť).
• Tým, čo chcú zachytiť zákazníkov aj večer a cez víkend, keď nikto nedvíha telefón.
• E-shopom a službám, kde chatbot pomôže s výberom a nasmeruje k objednávke či rezervácii.

Prečo to majiteľa firmy zaujíma

Chatbot pracuje 24 hodín denne a nikdy nie je zaneprázdnený. Odbremení vás od opakovaných otázok a zachytí kontakty, ktoré by inak odišli. Dôležité je, aby odpovedal len na základe vašich reálnych podkladov a nevymýšľal si.

Na čo si dať pozor

Chatbot nesmie za každú cenu predstierať, že vie všetko, práve tým stráca dôveru. Musí vedieť povedať, že odpoveď nepozná, a plynulo ju odovzdať človeku. Rovnako dôležité je trénovať ho len na vašich reálnych podkladoch, nie ho pustiť voľne, inak hrozí, že si vymyslí cenu alebo termín. Rozdiely medzi pravidlovým a jazykovým chatbotom sú vysvetlené v prehľade IBM.

Najviac práce pri chatbote nie je technika, ale podklady. Bot vie odpovedať len na to, čo mu dáte, takže sa pri nasadení spravidla ukáže, že časť informácií firma nemá nikde napísanú: čo presne je v cene, dokedy sa dá zrušiť termín, či chodíte aj mimo mesta. Tieto veci sa musia doplniť tak či tak a zvyčajne skončia aj na webe, kde chýbali. Chatbot tým mimochodom vyčistí aj samotný web.

Časté otázky