Čo je double opt-in?

Ako double opt-in funguje?

Celý postup má tri kroky:

Formulár. Návštevník zadá e-mail a zaškrtne súhlas. Políčko nesmie byť zaškrtnuté vopred.
Potvrdzovací mail. Nástroj na zadanú adresu hneď pošle krátku správu s tlačidlom na potvrdenie.
Kliknutie. Až po ňom sa adresa zapíše do databázy a nástroj si uloží, kedy a odkiaľ súhlas prišiel.

Opakom je single opt-in, pri ktorom sa adresa zapíše hneď po odoslaní formulára. Je rýchlejší, no bez istoty, že adresu zadal jej majiteľ a že v nej nie je preklep.

Je double opt-in povinný?

Zákon ho menom nevyžaduje. Vyžaduje však niečo, čo sa bez neho dokazuje ťažko. Podľa GDPR musí firma vedieť preukázať, že človek so spracúvaním údajov súhlasil. Zákon o elektronických komunikáciách v § 116 dovoľuje posielať marketingové maily len s predchádzajúcim preukázateľným súhlasom a záznam o ňom treba uchovávať najmenej štyri roky od jeho odvolania.

Zaškrtnuté políčko samo dokazuje len to, že niekto do formulára napísal nejakú adresu. Kliknutie v potvrdzovacom maile dokazuje, že súhlas dal ten, komu adresa patrí. Preto sa dvojité potvrdenie berie ako štandard.

Oplatí sa, keď časť ľudí potvrdenie nedokončí?

Časť ľudí potvrdzovací mail neotvorí, prehliadne ho alebo naň zabudne. Databáza preto rastie pomalšie než pri jednom kroku. Kto sa zapíše, ten už mail od vás raz otvoril a klikol. Takí ľudia majú vyššiu mieru otvorenia a nevznikajú z nich nedoručiteľné adresy.

Druhý zisk je technický. Preklepy a vymyslené adresy poškodzujú doručiteľnosť všetkých ďalších mailov. Double opt-in ich zastaví ešte pred prvou kampaňou.

Ako napísať potvrdzovací mail, aby ho ľudia nepreskočili?

Nástroje majú predvolený potvrdzovací mail, často v angličtine alebo v strojovom preklade. Človek, ktorý pred minútou vyplnil formulár, taký mail ľahko prehliadne alebo ho považuje za spam.

Známy odosielateľ. Mail odchádza pod menom vašej firmy, ktoré človek pozná.
Predmet, ktorý hovorí, čo treba urobiť. Napríklad „Potvrďte odber, zľava príde hneď potom“.
Jedno tlačidlo. Žiadne ďalšie odkazy, ponuky ani reklama. Človek si mail vyžiadal sám vyplnením formulára a má v ňom nájsť len žiadosť o potvrdenie.
Veta na stránke po odoslaní formulára. Stránka má povedať, že mail práve odišiel a treba ho potvrdiť. Inak ľudia čakajú na zľavu a nerobia nič.

Časté otázky

Čo so starou databázou bez potvrdenia?

Rozhoduje, či k nej máte preukázateľný súhlas. Ak áno, double opt-in sa zapína len pre nové kontakty. Ak nie, nepomôže ani hromadný mail s prosbou o potvrdenie, lebo § 116 zakazuje žiadať o súhlas e-mailom. Výnimkou sú vlastní zákazníci: kto u vás nakúpil, môže dostávať ponuky podobných produktov aj bez súhlasu, ak mohol takéto maily odmietnuť už pri nákupe a môže ich jednoducho zrušiť v každom z nich.

Podporujú double opt-in bežné nástroje?

Áno, MailerLite, Brevo aj Ecomail ho majú ako nastavenie formulára. Niektoré ho majú zapnutý predvolene, inde ho treba zapnúť. Pri formulári na vlastnom webe, ktorý posiela kontakty do nástroja cez prepojenie, treba overiť, či potvrdenie nevynecháva.

Čo ak človek potvrdzovací mail nenájde?

Najčastejšie leží v spame alebo v záložke, do ktorej Gmail triedi reklamné maily. Pomôže veta na stránke po odoslaní formulára, kde ho hľadať, a možnosť poslať ho znova. Kto odber nepotvrdí, v databáze nie je a posielať mu nič netreba.