Čo je UGC?

Dva druhy UGC

Pod jednou skratkou sa skrývajú dve dosť odlišné veci.

Spontánne od zákazníkov: fotka, ktorú niekto sám pridá po návšteve, video z rozbaľovania, recenzia. Je zadarmo, ale neviete, kedy príde a ako bude vyzerať.
Objednané od UGC tvorcu: obsah, ktorý pre vás niekto natočí na objednávku tak, aby vyzeral autenticky. Platíte zaň a viete, čo dostanete.

Obe formy majú zmysel. Prvá buduje dôveru, druhá zaplní kalendár, keď sa na spontánny obsah čakať nedá.

UGC tvorca a influencer nie sú to isté

Toto je rozdiel, ktorý sa najčastejšie pletie. Influencer publikuje na svojom profile a predáva vám prístup k svojmu publiku. Platíte za dosah, ktorý má.

UGC tvorca vám obsah odovzdá a vy si ho zverejníte sami. Nemusí mať veľké publikum, platíte za samotné video alebo fotky. Ten istý obsah potom viete použiť na profile, na webe aj v reklame.

Pre malú firmu býva druhá cesta lacnejšia a použiteľnejšia, lebo obsah zostáva vám.

Prečo to majiteľa firmy zaujíma

UGC rieši dva problémy naraz. Prvý je dôvera: ľudia veria inému zákazníkovi viac než firme, ktorá hovorí o sebe. Druhý je množstvo obsahu. Malá firma nemá kapacitu točiť každý týždeň, a obsah od tvorcov jej ju doplní bez toho, aby musela zamestnať človeka na video. Navyše sa dá použiť opakovane na viacerých miestach.

Na čo si dať pozor

Cudzí obsah nie je automaticky váš. Aj keď zákazník označí váš profil, na zdieľanie ďalej a najmä na použitie na webe alebo v reklame potrebujete jeho súhlas. Stačí správa a písomné áno.

Pri objednanom obsahu si vopred dohodnite, kde všade ho smiete použiť a ako dlho. Cena za obsah len na Instagram a cena za obsah do reklamy sa líšia.

Platená spolupráca sa musí označiť. Skryté odporúčanie je klamlivá praktika a poškodí to obe strany.

Časté otázky

Aký je rozdiel medzi UGC tvorcom a influencerom?

Influencer zverejní obsah na svojom profile a vy platíte za prístup k jeho publiku. UGC tvorca vám obsah odovzdá a publikujete ho vy sami, takže nemusí mať veľké publikum. Prvé je o dosahu, druhé o materiáli, ktorý vám zostane.

Môžem použiť fotku, ktorú o mne pridal zákazník?

Nie automaticky. Zdieľanie do vlastných príbehov býva v poriadku, keď vás sám označil, ale na trvalé použitie na webe alebo v reklame si vypýtajte súhlas. Krátka správa a jasné áno stačia a ušetria neskoršie nepríjemnosti.

Musí sa spolupráca s tvorcom označiť?

Áno, keď za ňu tvorca dostal odmenu alebo produkt zadarmo. Označenie sa robí priamo v príspevku a platformy naň majú vlastnú funkciu. Neoznačená platená spolupráca je klamlivá praktika, za ktorú nesie zodpovednosť aj zadávateľ, nielen tvorca.