Heatmapa

Čo sa z nej dá vyčítať

Analytika povie, že ľudia zo stránky odchádzajú. Heatmapa ukáže, kde. To je rozdiel medzi tým, že problém máte, a tým, že viete, ktorá časť stránky ho spôsobuje.

• Kam ľudia doscrollujú, teda ktorá časť stránky je v praxi neviditeľná.
• Na čo klikajú, hoci to nie je odkaz, čo býva znakom toho, že tam odkaz čakali.
• Ktoré tlačidlo prehliadajú, aj keď je pre vás najdôležitejšie.
• Kde sa zaseknú vo formulári, ak nástroj sleduje aj jednotlivé polia.

Aké druhy existujú

• Klikacia ukáže, kam ľudia klikali.
• Scrollovacia ukáže, do akej hĺbky sa stránka číta.
• Pohybová sleduje pohyb myši, ktorý s pohľadom súvisí len približne.
• Záznam obrazovky nie je heatmapa, ale beží v tých istých nástrojoch a ukáže jednu návštevu ako video.

Na čo si dať pozor

Heatmapa ukazuje, čo sa deje, nie prečo. Zvádza k rýchlym záverom typu „toto nikto nečíta, vyhodíme to“, pričom dôvodom môže byť, že sekcia je ťažko čitateľná, nie zbytočná. Nález z heatmapy je hypotéza, ktorú treba overiť, napríklad A/B testom.

Druhá vec je, že mobil a počítač treba pozerať zvlášť. Na mobile je stránka dlhšia a scrollovacia mapa vyzerá úplne inak. Zlievanie oboch dokopy je najčastejší dôvod, prečo z heatmapy vyjde nezmysel.

A do tretice, nástroje na heatmapy zbierajú správanie návštevníkov, takže patria do cookie lišty aj do informácií o spracovaní údajov. Nasadiť ich potichu nie je možnosť.

Kedy ju zapnúť

Vtedy, keď máte konkrétnu otázku. Heatmapa nie je nástroj na trvalé sledovanie, ale na overenie podozrenia: prečo z tejto stránky nechodia dopyty, prečo sa formulár nedokončuje, či si ľudia všimnú novú sekciu. Keď je otázka zodpovedaná, oplatí sa nástroj vypnúť, aby web nezaťažovala ďalšia vrstva skriptov.

Časté otázky